一、軟件概述

思沃(wo)電商(shang)(shang)客(ke)(ke)(ke)服(fu)模擬實(shi)訓(xun)平臺(tai)系統主(zhu)(zhu)要用(yong)于滿(man)足電商(shang)(shang)平臺(tai)或(huo)網(wang)店客(ke)(ke)(ke)服(fu)教學需(xu)要。該教學平臺(tai)軟件總體架(jia)構，采用(yong)三級管理模式，統一登(deng)錄(lu)入口(kou)。學生(sheng)端實(shi)驗主(zhu)(zhu)體以(yi)崗位知識、售前技(ji)能(neng)、售中技(ji)能(neng)、售后(hou)技(ji)能(neng)、跨境(jing)電商(shang)(shang)售后(hou)技(ji)能(neng)訓(xun)練(lian)。建設的最(zui)終(zhong)目(mu)的是通過(guo)模擬電商(shang)(shang)客(ke)(ke)(ke)服(fu)在(zai)銷(xiao)售中的相關案例，訓(xun)練(lian)學生(sheng)的實(shi)際(ji)客(ke)(ke)(ke)服(fu)能(neng)力(li)，為(wei)電子商(shang)(shang)務(wu)網(wang)店客(ke)(ke)(ke)服(fu)專業及(ji)其它相關專業的學生(sheng)走向社(she)會提(ti)供一個模擬訓(xun)練(lian)環境(jing)。　

二、軟件特點

1、安裝簡單：思沃電商客(ke)服模(mo)擬實訓平臺系統可以充分利用(yong)高校現有電教(jiao)資源(yuan)，直接安裝，在軟件上做到專業與教(jiao)學相結合(he)。

2、靈活、全面的(de)教(jiao)(jiao)師管理和(he)(he)學(xue)生(sheng)成績(ji)考核(he)：通過(guo)該系統可(ke)分(fen)權限進行(xing)教(jiao)(jiao)師、學(xue)生(sheng)、班級的(de)設置;可(ke)批量注冊學(xue)生(sheng)，通過(guo)Excel劃名(ming)冊導入學(xue)生(sheng);教(jiao)(jiao)師可(ke)通過(guo)學(xue)生(sheng)的(de)操作和(he)(he)問題的(de)回答進行(xing)最(zui)終(zhong)考核(he)，十分(fen)方便(bian)。

三、軟件功能簡介

系統管理員：

學校設置、教師管理(li)、個人中心、數據(ju)還原(yuan)（負責(ze)軟(ruan)件的數據(ju)維護，備份現有數據(ju)，還原(yuan)原(yuan)始數據(ju)）；

教師控制端：

班級管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、學(xue)(xue)生(sheng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、學(xue)(xue)生(sheng)審(shen)核、個人信息(xi)、崗(gang)位知(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，知(zhi)(zhi)識(shi)分類(lei)，開放(fang)式分類(lei)，可(ke)自(zi)行(xing)添(tian)加，默認分類(lei)：崗(gang)位知(zhi)(zhi)識(shi)、商品屬性知(zhi)(zhi)識(shi)、平臺規則知(zhi)(zhi)識(shi)、打字技巧(qiao)知(zhi)(zhi)識(shi)、常用話術。崗(gang)位知(zhi)(zhi)識(shi)，列表形(xing)式顯(xian)示知(zhi)(zhi)識(shi)內(nei)容，可(ke)對(dui)知(zhi)(zhi)識(shi)內(nei)容增刪查(cha)改操作，以文(wen)本框(kuang)形(xing)式添(tian)加（可(ke)插(cha)圖），并可(ke)上傳文(wen)檔（word、ppt、Excel、PDF）、動畫（flv、swf）、視頻(pin)（MP4、AVI）、音頻(pin)（MP3、WMA、WMV）等格式的附件。 知(zhi)(zhi)識(shi)審(shen)核（添(tian)加客服(fu)崗(gang)位的基(ji)礎知(zhi)(zhi)識(shi)，學(xue)(xue)生(sheng)上傳相關知(zhi)(zhi)識(shi)教師也可(ke)負責審(shen)核，應用與系統）、案(an)例管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)（售前案(an)例、售中(zhong)案(an)例、售后案(an)例、跨境電(dian)商客服(fu)案(an)例）、實驗(yan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)（可(ke)批(pi)量同(tong)時開放(fang)多個案(an)例，學(xue)(xue)生(sheng)端依(yi)次彈(dan)出(chu)，進行(xing)回答操作）、實驗(yan)成(cheng)績（查(cha)看(kan)學(xue)(xue)生(sheng)得分及作答記(ji)錄）、在(zai)線(xian)(xian)考試(shi)(shi)（添(tian)加在(zai)線(xian)(xian)考試(shi)(shi)題庫，設置(zhi)在(zai)線(xian)(xian)考試(shi)(shi)試(shi)(shi)卷(juan)，發(fa)布在(zai)線(xian)(xian)考試(shi)(shi)，考試(shi)(shi)完(wan)成(cheng)可(ke)由教師查(cha)看(kan)學(xue)(xue)生(sheng)成(cheng)績統計(ji)）；

學生端：

基礎(chu)信息(xi)（個人中心、我的(de)(de)頭像）、崗位知識(shi)（模擬崗位案例，處理(li)日常問(wen)題，查看學(xue)(xue)習相(xiang)關問(wen)題的(de)(de)處理(li)方法）、我的(de)(de)實(shi)驗（系統模擬買家提問(wen)，學(xue)(xue)生通過網(wang)店客(ke)服窗(chuang)口(kou)快速回答，支(zhi)持同時并發30+個窗(chuang)口(kou)，并自動(dong)判斷(duan)背景企(qi)業規定的(de)(de)客(ke)服用語的(de)(de)正確性(xing)，自動(dong)生成成績。我的(de)(de)成績（學(xue)(xue)生進入實(shi)驗，查看實(shi)驗成績））、在線(xian)考試；