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思沃(wo)電商(shang)(shang)客(ke)(ke)(ke)服(fu)模擬實(shi)訓(xun)平臺(tai)系統主(zhu)(zhu)要用(yong)于滿(man)足電商(shang)(shang)平臺(tai)或(huo)網(wang)店客(ke)(ke)(ke)服(fu)教學需(xu)要。該教學平臺(tai)軟件總體架(jia)構,采用(yong)三級管理模式,統一登(deng)錄(lu)入口(kou)。學生(sheng)端實(shi)驗主(zhu)(zhu)體以(yi)崗位知識、售前技(ji)能(neng)、售中技(ji)能(neng)、售后(hou)技(ji)能(neng)、跨境(jing)電商(shang)(shang)售后(hou)技(ji)能(neng)訓(xun)練(lian)。建設的最(zui)終(zhong)目(mu)的是通過(guo)模擬電商(shang)(shang)客(ke)(ke)(ke)服(fu)在(zai)銷(xiao)售中的相關案例,訓(xun)練(lian)學生(sheng)的實(shi)際(ji)客(ke)(ke)(ke)服(fu)能(neng)力(li),為(wei)電子商(shang)(shang)務(wu)網(wang)店客(ke)(ke)(ke)服(fu)專業及(ji)其它相關專業的學生(sheng)走向社(she)會提(ti)供一個模擬訓(xun)練(lian)環境(jing)。
1、安裝簡單:思沃電商客(ke)服模(mo)擬實訓平臺系統可以充分利用(yong)高校現有電教(jiao)資源(yuan),直接安裝,在軟件上做到專業與教(jiao)學相結合(he)。
2、靈活、全面的(de)教(jiao)(jiao)師管理和(he)(he)學(xue)生(sheng)成績(ji)考核(he):通過(guo)該系統可(ke)分(fen)權限進行(xing)教(jiao)(jiao)師、學(xue)生(sheng)、班級的(de)設置;可(ke)批量注冊學(xue)生(sheng),通過(guo)Excel劃名(ming)冊導入學(xue)生(sheng);教(jiao)(jiao)師可(ke)通過(guo)學(xue)生(sheng)的(de)操作和(he)(he)問題的(de)回答進行(xing)最(zui)終(zhong)考核(he),十分(fen)方便(bian)。
系統管理員:
學校設置、教師管理(li)、個人中心、數據(ju)還原(yuan)(負責(ze)軟(ruan)件的數據(ju)維護,備份現有數據(ju),還原(yuan)原(yuan)始數據(ju));
教師控制端:
班級管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、學(xue)(xue)生(sheng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、學(xue)(xue)生(sheng)審(shen)核、個人信息(xi)、崗(gang)位知(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li),知(zhi)(zhi)識(shi)分類(lei),開放(fang)式分類(lei),可(ke)自(zi)行(xing)添(tian)加,默認分類(lei):崗(gang)位知(zhi)(zhi)識(shi)、商品屬性知(zhi)(zhi)識(shi)、平臺規則知(zhi)(zhi)識(shi)、打字技巧(qiao)知(zhi)(zhi)識(shi)、常用話術。崗(gang)位知(zhi)(zhi)識(shi),列表形(xing)式顯(xian)示知(zhi)(zhi)識(shi)內(nei)容,可(ke)對(dui)知(zhi)(zhi)識(shi)內(nei)容增刪查(cha)改操作,以文(wen)本框(kuang)形(xing)式添(tian)加(可(ke)插(cha)圖),并可(ke)上傳文(wen)檔(word、ppt、Excel、PDF)、動畫(flv、swf)、視頻(pin)(MP4、AVI)、音頻(pin)(MP3、WMA、WMV)等格式的附件。 知(zhi)(zhi)識(shi)審(shen)核(添(tian)加客服(fu)崗(gang)位的基(ji)礎知(zhi)(zhi)識(shi),學(xue)(xue)生(sheng)上傳相關知(zhi)(zhi)識(shi)教師也可(ke)負責審(shen)核,應用與系統)、案(an)例管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(售前案(an)例、售中(zhong)案(an)例、售后案(an)例、跨境電(dian)商客服(fu)案(an)例)、實驗(yan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(可(ke)批(pi)量同(tong)時開放(fang)多個案(an)例,學(xue)(xue)生(sheng)端依(yi)次彈(dan)出(chu),進行(xing)回答操作)、實驗(yan)成(cheng)績(查(cha)看(kan)學(xue)(xue)生(sheng)得分及作答記(ji)錄)、在(zai)線(xian)(xian)考試(shi)(shi)(添(tian)加在(zai)線(xian)(xian)考試(shi)(shi)題庫,設置(zhi)在(zai)線(xian)(xian)考試(shi)(shi)試(shi)(shi)卷(juan),發(fa)布在(zai)線(xian)(xian)考試(shi)(shi),考試(shi)(shi)完(wan)成(cheng)可(ke)由教師查(cha)看(kan)學(xue)(xue)生(sheng)成(cheng)績統計(ji));
學生端:
基礎(chu)信息(xi)(個人中心、我的(de)(de)頭像)、崗位知識(shi)(模擬崗位案例,處理(li)日常問(wen)題,查看學(xue)(xue)習相(xiang)關問(wen)題的(de)(de)處理(li)方法)、我的(de)(de)實(shi)驗(系統模擬買家提問(wen),學(xue)(xue)生通過網(wang)店客(ke)服窗(chuang)口(kou)快速回答,支(zhi)持同時并發30+個窗(chuang)口(kou),并自動(dong)判斷(duan)背景企(qi)業規定的(de)(de)客(ke)服用語的(de)(de)正確性(xing),自動(dong)生成成績。我的(de)(de)成績(學(xue)(xue)生進入實(shi)驗,查看實(shi)驗成績))、在線(xian)考試;